Chez Lafumaei Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles de jardin haut de gamme, accessoires de piscine et mobilier de terrasse design. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Veuillez conserver votre preuve d’achat ou numéro de commande.

Articles non éligibles aux retours :

  • Aires de jeux gonflables (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou installation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez l’article à notre entrepôt à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Lafumaei Boutique,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]

Quantité : [Nombre d’articles]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Préférence : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 5-10 jours ouvrables suivant notre traitement.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement sera visible immédiatement sur votre compte PayPal.
  • Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement votre souhait d’échange.
  2. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article.
  3. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage.
  • Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
  • Cette politique s’applique dans les 30 jours suivant la réception.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience Lafumaei Boutique.

L’équipe Lafumaei Boutique
[email protected]
42 Rue des Remparts, Bordeaux, FR 75595